Afspraken en routes plannen voor installateurs

Een installatiebedrijf plant twee soorten afspraken door elkaar: geplande werken, zoals een jaarlijks onderhoud of de plaatsing van een warmtepomp, en storingen waarbij de klant vandaag nog hulp wil. Op een koude ochtend in het najaar kan het aantal telefoontjes over een ketel zonder verwarming sterk toenemen. De planner moet dan kiezen: de geplande onderhoudsbeurt verplaatsen of de klant zonder verwarming laten wachten.

Elke afspraak heeft bovendien voorwaarden: de technieker moet de juiste kennis of certificaten hebben, bijvoorbeeld voor gas of koeltechniek, het juiste materiaal in de bestelwagen hebben, en de klant moet thuis zijn tussen bepaalde uren. De gewone afspraak is een venster, voormiddag of na 16 uur, geen precies uur. Afspraken bundelen per gemeente scheelt rijtijd, maar dan moeten de onderhoudsklanten van dezelfde streek wel samen worden opgebeld.

Veel onderhoudsbeurten worden jaarlijks door het kantoor opgebeld, op basis van een lijst met de datum van het laatste onderhoud. Daar is in de drukke maanden geen tijd voor, waardoor het onderhoud van een klant stilletjes een jaar later komt. Dat maakt de klant ontevreden en laat voor het bedrijf werk liggen.

Voor afspraken met bijzondere voorwaarden, zoals spoed, grote werken of een plaatsbezoek bij een nieuwe klant, kunnen jullie kiezen dat de aanvraag eerst als voorstel bij een medewerker terechtkomt. Medewerkers kunnen de agenda altijd zelf aanpassen. De automatisering respecteert dat en overschrijft niets zonder reden.