Kan dit met de gewone WhatsApp Business-app?

Niet voor koppelingen. De gratis app is bedoeld voor handmatig gebruik. Voor automatisering is het WhatsApp Business Platform van Meta nodig. We bekijken met jullie wat dat voor het huidige nummer betekent voor we beginnen.

Mogen we zomaar berichten sturen naar klanten?

Nee. Meta vereist dat klanten toestemming gaven, en buiten het 24-uursvenster na hun laatste bericht kan je enkel goedgekeurde sjablonen gebruiken. We bouwen de automatisering volgens die regels, maar jullie blijven verantwoordelijk voor de toestemming van jullie klanten.

Wat kost WhatsApp Business?

De app is gratis. Voor het platform rekent Meta kosten per bericht aan, afhankelijk van het type bericht en het land, en een aanbieder kan eigen kosten toevoegen. De actuele tarieven staan bij Meta. Onze kosten zijn los daarvan: de scan wordt verrekend als jullie binnen 30 dagen bestellen, daarna volgen een prijs op maat per automatisering en een maandelijks bedrag.

Kan een medewerker het gesprek overnemen?

Ja. Elke automatisering heeft een overdracht naar een persoon, met de conversatie erbij. De klant hoeft niets te herhalen en jullie bepalen wie welke gesprekken krijgt.

WhatsApp Business automatiseren en koppelen

WhatsApp Business bij kmo's

Veel klanten van kmo's sturen liever een WhatsApp-bericht dan een mail. Dat geldt vooral voor afspraken, foto's van een probleem en korte vragen over een bestelling of een werf. Bedrijven gebruiken daarvoor de gratis WhatsApp Business-app of het WhatsApp Business Platform van Meta, dat bedoeld is voor koppelingen met andere software.

Dat onderscheid is belangrijk. De gewone app laat zich niet automatiseren. Voor een koppeling is het platform nodig, met een zakelijke Meta-account en een aangesloten telefoonnummer. Daarna gelden er regels: klanten moeten toestemming geven, buiten het 24-uursvenster na hun laatste bericht kan je enkel goedgekeurde sjablonen sturen en Meta rekent kosten per bericht aan.

Wat we automatiseren

Afspraakherinneringen en bevestigingen
Een dag voor een afspraak gaat een bericht met datum, uur en adres naar de klant, met de mogelijkheid om te bevestigen of te verzetten. Een verplaatsing komt in de agenda terecht of op de lijst van een medewerker.
Veelgestelde vragen beantwoorden en doorgeven aan een persoon
Standaardvragen, zoals openingsuren of de status van een bestelling, beantwoordt de automatisering met gegevens uit jullie systemen. Alles wat afwijkt, gaat met de volledige conversatie naar een medewerker die verder helpt.
Foto's en documenten van klanten verwerken
Foto's, bonnen of plannen die een klant stuurt, bewaren we bij het juiste dossier of de juiste opdracht, met de naam en datum erbij. Niemand hoeft ze nog uit een chat te halen.
Meldingen van werkbonnen en planning
Medewerkers in het veld kunnen een bericht sturen om een werkbon of uren door te geven, die in de planning of het projectsysteem terechtkomen. Klanten krijgen een bericht als de ploeg onderweg is.
Betalingsherinneringen met toestemming
Voor klanten die daarvoor toestemming gaven, sturen we een herinnering met factuurgegevens of een betaallink. Een medewerker keurt de lijst goed voor die vertrekt.

Hoe we koppelen

Voor automatisering gebruiken we het WhatsApp Business Platform van Meta, rechtstreeks of via een aanbieder die daartoe toegang geeft. De Meta-account, het telefoonnummer en de berichtsjablonen staan op naam van jullie bedrijf. Een nummer dat aan het platform hangt, kan niet altijd tegelijk in de gewone app worden gebruikt. Meta biedt daarvoor beperkte opties, die we vooraf met jullie bekijken. Berichten buiten het 24-uursvenster moeten goedgekeurde sjablonen zijn en klanten moeten toestemming gegeven hebben. De kosten per bericht staan op de site van Meta.

Automatiseringen

WhatsApp Business koppelen met

Sectoren

Veelgestelde vragen

Niet voor koppelingen. De gratis app is bedoeld voor handmatig gebruik. Voor automatisering is het WhatsApp Business Platform van Meta nodig. We bekijken met jullie wat dat voor het huidige nummer betekent voor we beginnen.
Nee. Meta vereist dat klanten toestemming gaven, en buiten het 24-uursvenster na hun laatste bericht kan je enkel goedgekeurde sjablonen gebruiken. We bouwen de automatisering volgens die regels, maar jullie blijven verantwoordelijk voor de toestemming van jullie klanten.
De app is gratis. Voor het platform rekent Meta kosten per bericht aan, afhankelijk van het type bericht en het land, en een aanbieder kan eigen kosten toevoegen. De actuele tarieven staan bij Meta. Onze kosten zijn los daarvan: de scan wordt verrekend als jullie binnen 30 dagen bestellen, daarna volgen een prijs op maat per automatisering en een maandelijks bedrag.
Ja. Elke automatisering heeft een overdracht naar een persoon, met de conversatie erbij. De klant hoeft niets te herhalen en jullie bepalen wie welke gesprekken krijgt.

Werken jullie met WhatsApp Business? Bekijk in 20 minuten wat we kunnen automatiseren.

Plan een gesprek Of doe eerst de gratis check

20 minuten, telefonisch of op video. Gratis. Past het niet, dan zeggen we het.