Interieur en keukenbouw
Aanvragen voor keukens en maatmeubilair opvolgen van toonzaal tot offerte
Aanvragen uit formulier, toonzaal en mail komen in één lijst met een opvolgdatum die past bij het tempo van de verbouwing. De verkoper krijgt dagelijks wie hij moet bellen.
Hoe het nu gaat
Een keuken of maatkast kopen is voor de meeste mensen een beslissing van maanden. Een koppel vult het contactformulier in omdat de verbouwing begint, een andere klant stapt de toonzaal binnen, een derde stuurt inspiratiefoto's via Instagram of Messenger. De meeste zijn nog niet klaar om te kopen, maar een deel zal binnen het jaar bij jullie of bij een concurrent bestellen.
De opvolging gebeurt door de verkoper uit het hoofd of in een notitieboek. Na een toonzaalbezoek had hij beloofd na de bouwvakantie te bellen. Na een offerte wacht hij op antwoord, en na drie weken weet hij niet meer wie er nog openstaat. Berichten via sociale media staan in een aparte inbox die af en toe wordt bekeken.
Het moment is ook belangrijk. Een klant die zegt dat de ruwbouw in maart klaar is, wil in februari een afspraak, niet in januari. Dat gegeven zit in het hoofd van wie het gesprek voerde en niet in een systeem.
Hoe de automatisering werkt
- 01
Alle kanalen in één lijst
Formulier, toonzaal, mail en doorgestuurde berichten van sociale media worden één lijst met bron, type ruimte, budgetindicatie en het moment waarop de werken klaar zijn. In de toonzaal vult de verkoper vier velden in op een tablet of telefoon.
- 02
Snel een eerste antwoord
Binnen enkele minuten krijgt de klant een bevestiging in jullie naam met wat er nu volgt (een bezoek, een opmeting) en de naam van de verkoper. De tekst belooft geen prijs.
- 03
Een opvolgdatum die bij de klant past
Elke lead krijgt een datum voor het volgende contact, afgeleid van wat de klant zei: ruwbouw klaar in maart betekent een afspraak in februari. De verkoper krijgt elke ochtend een lijst van de mensen die hij moet bellen, met de notities van het vorige gesprek.
- 04
Herinneringen na de offerte
Na een offerte staan conceptberichten klaar op dag drie, tien en dertig, met een vraag naar wat nog open is. Ze stoppen zodra de klant antwoordt of een order plaatst. De verkoper verstuurt ze of past ze aan.
- 05
Weekoverzicht
Elke week staat er een overzicht van het aantal nieuwe aanvragen, de openstaande offertes en de orders. Noteert de verkoper bij een verloren lead de reden, dan komt die ook in het overzicht. Bezoeken, gesprekken en kortingen blijven bij de verkoper.
Een voorbeeld
Voorbeeld: een koppel dat in januari kwam kijken en in mei bestelt
Dit is een fictief voorbeeld ter illustratie. Een koppel bezoekt in januari de toonzaal en zegt dat hun woning in april klaar is. De verkoper noteert de ruimte, een budget van ongeveer 15.000 euro en de datum april. De bevestigingsmail vertrekt dezelfde dag. In maart verschijnt het koppel op de lijst van de verkoper, die belt en een opmeting plant. De offerte volgt in april. Op dag drie en tien staan conceptberichten klaar, het tweede wordt aangepast omdat het koppel een ander werkblad wil, en in mei komt de bestelling.
Fictief voorbeeld ter illustratie, geen klantresultaat.
Waar jullie beslissen
Berichten naar leads zijn concepten tot een verkoper ze verstuurt. Alleen een korte ontvangstbevestiging, waarvan jullie de tekst vooraf goedkeuren, kan automatisch uitgaan. Wie een lead krijgt, welke deals worden opgevolgd en wat er in een offerte komt, beslissen jullie verkopers.
Meer voor interieur- en keukenbouwers
Veelgestelde vragen
Een klant die zelf een aanvraag deed, mag je over die aanvraag opvolgen. Voor nieuwsbrieven en algemene reclame gelden aparte regels. Wat bij jullie mag, bepalen jullie met een adviseur. We bouwen de opvolging rond de aanvraag zelf.
Dat hangt af van hoe jullie die berichten nu ontvangen. Kan de verkoper ze doorsturen naar de lijst of in het formulier plakken, dan gaan ze mee. Een rechtstreekse koppeling beloven we pas na controle in de scan.
De verkoper. De automatisering zet concepten klaar op de momenten die jullie kiezen. Hij leest ze, past ze aan en verstuurt ze. Ze stoppen vanzelf als de klant antwoordt.
Met het CRM dat jullie al gebruiken, zoals Teamleader of HubSpot. Heeft de zaak er geen, dan starten we met een eenvoudige tabel waar de verkoper in werkt en kun je later overstappen.
Werkt dit ook bij jullie? Dat zien we in een gesprek van 20 minuten.
20 minuten, telefonisch of op video. Gratis. Past het niet, dan zeggen we het.