Sector
Automatisering voor zorgpraktijken
Afspraken, herinneringen, betalingsopvolging en praktische vragen van patiënten, voor zorgpraktijken die extra voorzichtig omgaan met gezondheidsgegevens.
Automatisering voor zorgpraktijken
In een zorgpraktijk gaat de aandacht naar de patiënt in de behandelkamer. Ondertussen blijven afspraken, verplaatsingen, betalingen en praktische vragen binnenkomen. Een leeg uur door een niet-opgedaagde patiënt en een mailbox die na de consultaties wordt doorgenomen kosten beide tijd en inkomsten.
Wij bouwen automatiseringen voor zorgpraktijken zonder eigen IT-dienst. Gezondheidsgegevens zijn bijzondere persoonsgegevens onder de GDPR en vragen extra waarborgen. Daarom beslissen we tijdens de scan samen wat wel en niet wordt geautomatiseerd. Medische inhoud en advies blijven buiten elke automatisering. De praktijk keurt goed wat naar een patiënt vertrekt.
Waar de tijd naartoe gaat
Afspraken, verplaatsingen en niet-opgedaagde patiënten
Afspraken worden per telefoon, mail en bericht gemaakt en verplaatst. Een patiënt die niet komt opdagen laat een gat in de agenda dat niemand meer kan opvullen.
Herinneringen voor afspraken en vervolgcontroles
Een herinnering sturen kost weinig, maar wordt vaak vergeten of gebeurt met de hand. Ook patiënten die voor een vervolgafspraak terug moeten komen, worden niet altijd opnieuw aangeschreven.
Een mailbox met praktische vragen en inhoudelijke berichten
Berichten over openingsuren, parkeren of een voorbereiding staan door elkaar met berichten over klachten of resultaten. Alles wordt door dezelfde persoon gelezen, na de consultaties.
Rekeningen die niet betaald zijn
Niet iedere patiënt betaalt meteen. Het opvolgen van openstaande rekeningen is delicaat en wordt daarom uitgesteld, tot er een stapel is die in een keer wordt aangepakt.
Documenten en verslagen op de juiste plaats krijgen
Verwijsbrieven, verslagen en formulieren komen binnen als mail of scan. Ze moeten bij het juiste dossier terechtkomen zonder dat ze op een verkeerde plaats of bij de verkeerde persoon belanden.
Wat we automatiseren
- Documenten verwerkenEen automatisering benoemt en bewaart facturen, contracten en polissen van de praktijk en bewaakt einddata. Patiëntendossiers en medische documenten vallen buiten de opzet.
- Afspraken plannenEen automatisering verwerkt aanvragen om afspraken te verplaatsen of af te zeggen, stuurt neutrale herinneringen en stelt vrijgekomen uren voor aan de wachtlijst. Medische inhoud blijft erbuiten.
- Mails sorterenEen automatisering sorteert de algemene praktijkmailbox, bereidt antwoorden voor op administratieve vragen en laat mails met medische inhoud ongemoeid voor de behandelaar.
- BetalingsherinneringenEen automatisering stelt neutrale herinneringen op voor openstaande facturen van patiënten, slaat patiënten over die de praktijk zelf aanduidt en vermeldt geen behandelinformatie.
- KlantvragenEen automatisering beantwoordt praktische vragen van patiënten met teksten die de praktijk heeft goedgekeurd en stuurt medische vragen door naar de praktijk. Ze geeft zelf nooit advies.
Software in deze sector
Veelgestelde vragen
Dat beslissen we samen, per taak. Gezondheidsgegevens vragen extra waarborgen. Een herinnering voor een afspraak heeft geen inhoudelijke medische gegevens nodig. Dossierinhoud laten we waar mogelijk buiten de automatisering. Voor wat jullie toch willen doorgeven, spreken we vooraf af welke gegevens en welke maatregelen nodig zijn.
Nee. Een automatisering mag nooit medisch advies geven of een klacht beoordelen. Berichten met een inhoudelijke vraag laat de automatisering liggen en geeft ze door aan iemand van de praktijk. Antwoorden beperken zich tot praktische zaken die de praktijk zelf heeft vastgelegd.
Jullie. Elke herinnering en elk antwoord wordt eerst goedgekeurd door een medewerker van de praktijk. Voor een standaardherinnering aan een afspraak kunnen jullie later kiezen om niet meer te controleren, maar dat blijft jullie beslissing.
De scan duurt een halve dag op locatie en wordt in mindering gebracht als jullie binnen 30 dagen een automatisering bestellen. Elke automatisering krijgt een prijs op maat, vooraf afgesproken. Het maandbedrag dekt hosting, bewaking en onderhoud.
Benieuwd wat we voor jullie kunnen automatiseren? We komen een halve dag langs.
20 minuten, telefonisch of op video. Gratis. Past het niet, dan zeggen we het.