Woordenlijst
Een chatbot is een programma dat via een chatvenster of berichtendienst vragen van mensen beantwoordt.
Oudere chatbots werkten met vaste menu's en trefwoorden. Nieuwere gebruiken een taalmodel en begrijpen vrij geformuleerde vragen. Je ziet ze op websites en in berichtendiensten zoals WhatsApp.
De kwaliteit hangt af van de bron. Een bot die zijn antwoorden haalt uit eigen veelgestelde vragen, openingsuren en productinformatie, is betrouwbaarder dan een bot die vrij improviseert. Een goede bot weet ook wanneer hij moet doorverwijzen naar een medewerker.
Voor een kmo kan een chatbot veelgestelde vragen ook buiten kantooruren beantwoorden. Hij vraagt wel onderhoud: de informatie moet actueel blijven en gesprekken moeten nagelezen worden. Bij klachten en complexe vragen blijft overdracht aan een persoon nodig.
Een webshop voor tuinmeubelen zet een chatbot op de site. Bezoekers vragen naar levertermijn en retourvoorwaarden, en de bot antwoordt op basis van de teksten op de site. Vragen over een specifieke bestelling gaan met naam en bestelnummer door naar de klantendienst.
Een chatbot beantwoordt vragen in een gesprek. Een AI-agent kan daarnaast zelf stappen kiezen en acties uitvoeren in andere software. In de praktijk vloeien de twee in elkaar over.
Voor eenvoudige, terugkerende vragen kan hij werk uit handen nemen. Voor uitzonderingen, klachten en gevoelige zaken blijft een persoon nodig, en de bot moet vlot kunnen doorverwijzen.
Het is duidelijker voor de klant en voorkomt misverstanden. Voor de wettelijke kant van AI-toepassingen en privacy vraag je best juridisch advies.
Wil je weten wat dit voor jullie bedrijf betekent? Plan een gesprek van 20 minuten.
20 minuten, telefonisch of op video. Gratis. Past het niet, dan zeggen we het.